Skabelon til kundecase med tre eksempler

KUNDECASE - INGVALD

Fra smugkig til ny kassevasker

De færreste har tid og overskud til at spise sundt og varieret hverdagsmad, hver uge, altid. Det har RetNemt lavet om på.

RetNemt leverer sunde måltidskasser, med opskrifter direkte til kundens dørtrin. Maden kommer i en kølekasse. Det betyder, at sidste uges kølekasse tages med retur. Den skal nemlig genbruges til glæde og gavn for miljøet.

RetNemts forretningsmodel og vækstrejse stiller store krav til virksomhedens logistik og rengøring af de mange kølekasser, der hver uge kommer retur.

I takt med virksomhedens vækst voksede behovet for en ny og mere moderne kassevasker. Den gamle var simpelthen for gammeldags det var blevet en flaskehals.

”Vi havde en mindre kassevasker med lille kapacitet. Vi kunne faktisk kun vaske én kasse af adgangen. Det var på flere måder en form for flaskehals i vores virksomhed. Vi ønskede en ny kassevasker, der passede til vores behov - det fik vi,” siger Johnny Henriksen, produktionschef hos RetNemt.

Det hele startede med et smugkig

For at kunne rådgive og vejlede RetNemt, sendte vi vores fagspecialist og sælger, Leif, ud til virksomheden for at afdække og afklare deres kassevasker-behov. Ganske rigtig. Virksomhedens daværende kassevasker var en flaskehals. Det gik for langsomt. Det var spild. Både af tid og ressourcer.

Vi havde tidligere leveret en kassevasker, der svarede til RetNemts behov, til en virksomhed placeret på Sjælland. Det var derfor oplagt at besøge virksomheden, få en fornemmelse af denne type kassevasker og dermed give vores kunde et 1:1 kig ind i, hvordan denne type kassevasker ville passe ind i deres setup.

”Vi kunne se, hvad vi købte. Det var helt afgørende for os, at vi måtte se en tilsvarende maskine hos en anden virksomhed her på Sjælland. Vi blev tilmed inviteret ned til producenten i Tyskland - sikke en service. Det havde vi ikke regnet med,” siger en begejstret Johnny Henriksen.

Perfekt til vores behov

Den nye kassevasker har givet RetNemt nye muligheder og adskillige fordele. De kører ikke længere i holdskifte, de bruger færre timer end tidligere, færre bekymringer for lederne og nemmere processer.

“Det er som en afdeling for sig,” siger Johnny Henriksen og fortsætter:

»Vi vasker flamingokasser (kølekasser red.). For os var det meget, meget vigtigt, at maskinen kunne holde kasserne helt fast og køre på én række. Der skulle småjusteringer til på maskinen for dette kunne lade sig gøre. Vi fik faktisk en skræddersyet løsning, lige til os, til vores behov. Den kører fra mandag-fredag, næsten hele døgnet. Det er faktisk os, der er flaskehalsen nu,« siger Johnny Henriksen, produktionschef hos RetNemt.

KUNDECASE - EILERSEN

Robust weighing systems since the 2000s: How Eilersen helps Agristo optimize their potato production

To uphold the high standards of their potato-based products, Agristo has always prioritized accuracy and reliability in their production processes, with a particular emphasis on accurate weighing. To achieve this, Agristo partnered with Eilersen two decades ago.

About Agristo

Agristo, a global leader in potato processing, operates four advanced production sites in the Netherlands and Belgium. Renowned for their commitment to quality and innovation, Agristo produced 874,016 tonnes of frozen and pre-fried potato products in 2023.

Founded in 1986 in Belgium, Agristo has grown from a small, family-owned business into an industry leader. Driven by a passion for quality and craftsmanship, this dedication has helped Agristo transform humble potatoes into delicious products, also making Agristo a household name among consumers.

Weighing in the food industry

Like many other large-scale food manufacturers, Agristo relies on accurate, robust, and dependable weighing systems to ensure the quality and consistency of their products. Accuracy is non-negotiable, especially in an industry where every gram counts. We spoke with Thierry Vanmarcke, Agristo’s Automation Manager, about the long-standing collaboration between Agristo and Eilersen.

“About 20 years ago, we used various types of load cells to get the job done. All of them were analog and not very easy to work with. We faced issues with calibration and frequent downtime due to their sensitivity to harsh conditions like welding, grease, and oil. At this point, we also worked with Eilersen. We wanted a digital system that allowed direct communication between PLCs. Eilersen offered a digital solution via EtherCAT. It was a game changer for us at Agristo, and we have been using Eilersen extensively ever since.”

In the past, Agristo encountered frequent issues with load cells vulnerable to welding stresses and environmental factors, leading to costly downtime and maintenance. That has not been an issue since the 2000s.

A new standard

The transition to Eilersen load cells significantly improved Agristo’s operations. Despite initially working with older fieldbus interfaces, the integration with digital interface was smooth. Eilersen’s digital load cells and the move to EtherCAT further simplified the process, making it easier to automate and monitor critical weighing operations. The digital nature of the Eilersen load cells also meant accurate measurements with no offset, even in the most challenging conditions.

Since implementing Eilersen load cells, Agristo has seen remarkable improvements in efficiency and reliability. Calibration issues are now a thing of the past, and the load cells have proven almost immune to the mechanical and environmental challenges that previously caused downtime. Maintenance has become significantly easier, with components that can be swapped out without recalibration.

»The robustness and ease of use of Eilersen load cells have streamlined our production processes. If we need help, Eilersen is always easy to reach. I can’t remember when we had a serious problem with our weighing systems; they just work. That’s why we only rely on Eilersen, exclusively in the automation department,« siger Thierry Vanmarcke, Automation Manager, Agristo.

KUNDECASE - PL & PARTNERS

Sådan hjalp vi GOODIEBOX med at gå fra test til turbo

Alle kan lide en god overraskelse - også selvom man selv har bestilt og betalt den. Det er GOODIEBOX et levende eksempel på.

Virksomheden har siden 2012 sendt tusindvis af små boxe - med alt fra makeup til håndcremer - afsted til forventningsfulde kvinder i Danmark og resten af Europa. Goodiebox er et ’Happy Moments Company’, som vi i PL & Partners har hjulpet siden vores begyndelse i 2016.

Læs her, hvordan vi har hjulpet GOODIEBOX med at gå fra test til turbo, og hvordan annoncering på sociale medier har været katalysator for virksomhedens vilde vækst.

Om GOODIEBOX

Det handler om at skabe gode og mindeværdige oplevelser - hvor små overraskelser spiller en stor rolle. GOODIEBOX er et ‘Happy Moments Company’, hvor de gennem en abonnementsmodel hver måned sender en boks med gode produkter afsted til deres faste kunder. Noget, som de har gjort siden 2012.

Sådan gjorde vi

Der er sket meget over de seneste år. Der har været tider, hvor tingene kun er gået op. Og så er de gået lidt ned. Til trods for usikkerheden har det været en stor efterspørgsel på små oplevelser bragt til døren. For knap to år siden valgte GOODIEBOX at ændre fokus. Vækst er vigtigt. Men det er også vigtigt at tjene penge på den lange bane.

I stedet for konstant at kigge på CPA (Cost Per Acquisition), ROAS (Return On Ad Spend) og profit, blev fokus nu rettet mod de blødere metrikker. Og i den forbindelse var det afgørende at være så mange steder som muligt - gerne på én gang. Snapchat, Pinterest, TikTok, Google, YouTube, Meta. Ja, endda TV-reklamer var i spil. Der blev ikke sparet på kanaler. Men det enorme fokus på et stort omnichannel-setup skulle på et tidspunkt vurderes og evalueres.

Men før det kan vurderes og senere evalueres, skulle der testes. Igen, igen og igen.

Test, test, test

Hos PL Partners er vi fortalere for at teste forskellige hypoteser, scenarier og indhold. Så det gjorde vi - og vores anbefalinger lød på:

1. GOODIEBOX skulle fjerne kanaler fra marketingmixet 2. Færre kampagner og færre kampagnesæt 3. Fokus på at teste målgrupper 4. Fokus på at teste endnu mere på content

Ved løbende at tage pulsen og teste, er det nemmere at komme med anbefalinger. Man ser nemlig de små udsving. Det er både test af kanaler, kanalmix, budskaber og kampagne-setup, for bare at nævne nogle af de områder, du bør overveje at teste.

Og da testsvarene kom, gik GOODIEBOX fra test til turbo. Bogstaveligt talt.

Sammen med GOODIEBOX begyndte vi - stille og roligt - at implementere vores anbefalinger. Der blev luget ud i de mange kanaler. De mange kampagner blev nu til færre. Det samme gjorde sig gældende for antallet af annoncesæt.

Og det gav pote. Men den store nøgle lå stadig der, hvor den plejede …

“Content is still king.” Du bryder aldrig igennem lydmuren, hvis du mangler det rigtige indhold eller den rigtige metode til at teste dit indhold af. Det hjalp vi GOODIEBOX med.

Og vi testede rigtig mange koncepter og indholdstyper af:

Nogle typer indhold virkede rigtig godt til at få høj CTR (hvilket dermed gav os nogle rigtig vigtige målgrupper til at kunne arbejde os videre gennem købstragten med en anden type indhold).

Andre typer indhold virker endnu bedre til dybt nede i købstragten.

Social-proof er en klassiker. Og særligt dét virkede godt. Indhold hvor andre roser dit produkt til skyerne.

Men indholdsproduktion behøver ikke rime på reklamefilm til millioner:

Som tommelfingerregel virkede native-indhold allerbedst for GOODIEBOX 90 % af tiden. Håndholdt indhold optaget med en iPhone var billigt at producere. Og vigtigst af alt: Det gjorde den største forskel på top- og bundlinje.

GOODIEBOX har det meste af tiden brugt deres egne medarbejdere i indholdet. Du behøver nødvendigvis ikke bruge en trænet influencer. Så længe din målgruppe kan mærke, at du mener det. Det skal være autentisk. Håndholdt kamera. Optagelse og klip virker ikke kunstigt og opstillet.

Antal nye medlemmer: (+100%)

CAC (-66 % fald)

Cost per click (-50 %)

Det fortsatte gode udgangspunkt

GOODIEBOX har i dag et stærkt udgangspunkt for deres marketing-motor. Det handler ikke længere “kun” om at få abonnementer. Det handler også om at tjene penge på dem, de har. Nu handler det om at holde fast i de faste kunder, så de fortsat modtager en lille boks med lækre produkter hver eneste måned.

»I det forgangne år har vores samarbejde med PL & Partners resulteret i en tredobling af vores marketing-performance og etableringen af et velfungerende marketing-setup. Deres indsats har været kritisk for væksten og profitabiliteten i vores forretning,« siger Niclas Lippert, Senior Growth Manager, GOODIEBOX.